Условия и положения

1. Реквизиты продавца

В соответствии с обязанностями по информированию потребителя, предусмотренными Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic (закон об электронной торговле) и применимым законодательством о защите прав потребителей, сообщаем следующие идентификационные данные продавца:

2. Определения

В тексте настоящих Условий перечисленные ниже выражения имеют следующее значение:

• «CityFarm» / «мы» / «продавец» - SMART HYDRO FARM SRL, юридическое лицо Республики Молдова, идентифицированное в разделе 1, правообладатель товарного знака CityFarm.
• «Ты» / «клиент» - физическое лицо, которое заходит на сайт cityfarm.md, размещает заказ, подключает подписку или любым иным образом пользуется услугами CityFarm.
• «Сайт» - веб-сайт cityfarm.md и его подстраницы.
• «Услуги» - продажа и доставка на дом зелени, микрозелени и пряных трав, разовым заказом или по подписке, через Сайт.
• «Разовый заказ» - единичный заказ без повторяющихся списаний (например, «Попробуй», Подарочная карта).
• «Подписка» - договор на неопределённый срок с повторяющимися платёжными циклами (Fresh, «Семья»), автоматически продлеваемый согласно разделам 9 и 10 Политики возврата.
• «Коробка» / «доставка» - физическая единица, доставляемая в рамках заказа или цикла подписки.
• «maib» - B.C. «MOLDOVA-AGROINDBANK» S.A., наш поставщик платёжных услуг.
• «MIA» - инструмент мгновенной оплаты по QR-коду, работающий на инфраструктуре maib.
• «COD» / «наличные при доставке» - оплата наличными курьеру в момент передачи заказа.
• «Политика возврата» - Политика возврата и возмещения, опубликованная на /ru/vozvrat/, неотъемлемая часть настоящих договорных отношений.
• «Политика конфиденциальности» - Политика конфиденциальности, опубликованная на /ru/konfidencialnost/, неотъемлемая часть настоящих договорных отношений.

3. Принятие условий

Принятие настоящих Условий и положений (далее - «Условия») не следует из простого посещения сайта cityfarm.md. Принятие происходит через явно поставленную тобой галочку до завершения заказа - в поле со следующей формулировкой или её эквивалентом:

«Принимаю Условия и Политику конфиденциальности.»

Без этой галочки заказ разместить нельзя. Отметка означает информированное и явно выраженное согласие со всем текстом Условий и Политики конфиденциальности в версиях, опубликованных на сайте на момент размещения заказа.

Для подписок каждая коробка, доставленная в рамках подписки, регулируется версией Условий, действовавшей на момент оформления первоначальной подписки. Если мы изменим Условия позже, мы сообщим тебе новую версию по e-mail с уведомлением за 30 дней до вступления в силу. В течение этого срока ты вправе прекратить подписку без штрафов. Продолжение подписки после истечения срока уведомления равнозначно принятию новой версии.

Если Условия тебе не подходят, пожалуйста, не размещай заказ и не подключай подписку.

4. Аккаунт и его безопасность

Создание аккаунта. Для разового заказа («Попробуй», Подарочная карта) можно создать аккаунт или оформить заказ как гость. Для подписок (Fresh, «Семья») аккаунт обязателен: это интерфейс, через который ты управляешь паузами, отменами, сменой плана, адресом доставки и способом оплаты.

Точные данные. При регистрации ты обязуешься указывать точные, полные и актуальные данные (имя, адрес доставки, телефон, e-mail) и обновлять их при изменении. Использование ложных данных или данных другого человека без его согласия является нарушением настоящих Условий.

Конфиденциальность учётных данных. Ты отвечаешь за сохранность пароля от аккаунта и за любые действия, совершённые через твой аккаунт. Не передавай учётные данные третьим лицам. При подозрении на несанкционированный доступ или мошенническое использование аккаунта немедленно сообщи нам на info@cityfarm.md, чтобы мы могли заблокировать доступ и ограничить ущерб.

Возраст. Чтобы открыть аккаунт и заключить с нами договор, нужно быть не моложе 18 лет и обладать полной дееспособностью согласно законодательству Республики Молдова.

Закрытие аккаунта. Закрыть аккаунт можно в любой момент - в настройках или письмом на info@cityfarm.md. При закрытии активные подписки отменяются согласно разделу 9 Политики возврата. Твои персональные данные после закрытия хранятся только в пределах и в сроки, предусмотренные Политикой конфиденциальности (бухгалтерские, налоговые и архивные обязательства).

Промо для новых клиентов - защита от дублей. Приветственные акции, первые бесплатные или льготные доставки и другие предложения для новых клиентов применяются один раз на аккаунт, на домохозяйство, на платёжный инструмент и на номер телефона. CityFarm использует автоматические механизмы выявления дублей (сочетание адреса доставки, номера телефона и платёжного инструмента). Аккаунты, определённые как дубли, приостанавливаются, акция отзывается задним числом, а соответствующие заказы тарифицируются по стандартной цене.

Безопасность аккаунта. Мы принимаем только пароли длиной от 12 символов. Изменение адреса доставки или способа оплаты в аккаунте может запускать дополнительную проверку (OTP-код на привязанный телефон), если действие выполнено вскоре после входа с неизвестного устройства или из неизвестного места. Эти меры помогают выявлять и предотвращать несанкционированный доступ.

5. Предлагаемые продукты

Характер продуктов. CityFarm доставляет зелень, микрозелень, пряные травы и свежие тематические наборы, выращенные локально на нашей вертикальной ферме в Кишинёве. Это скоропортящиеся товары: они доставляются в термоизолированной упаковке - живыми (в субстрате) или собранными в день доставки.

Сезонная изменчивость. Доступность сортов может меняться в зависимости от сезона, агрономических условий, мощностей выращивания и логистики доставки. Мы оставляем за собой право временно приостанавливать поставку отдельных сортов, заменять их эквивалентами не меньшей ценности или обновлять состав тематических наборов - с предварительным уведомлением подписчиков по e-mail.

Иллюстративный характер изображений. Изображения, фотографии и описания продуктов на сайте носят иллюстративный характер. Реальные продукты могут иметь естественные вариации размера, формы, оттенка и плотности - из-за биологической изменчивости, присущей растениям. Такие вариации не являются несоответствием.

Заявления о качестве - подтверждающая документация. Все утверждения о методе выращивания («выращено локально», «собрано сегодня», «без пестицидов», пищевая ценность и т. д.) подкреплены нашей внутренней документацией (записи о выращивании, лабораторные анализы, когда они доступны). Документация предоставляется по запросу компетентным органам и любому потребителю, который запросит разъяснения на info@cityfarm.md.

Назначение. Продукты предназначены для употребления человеком в пищу в свежем виде. Рекомендуем хранить их по инструкции на упаковке и употреблять в указанный срок.

6. Заказы и подписки

Разовые заказы («Попробуй», Подарочная карта). Размещение разового заказа - заполнение формы, принятие Условий и оплата - является твоей твёрдой офертой на заключение договора купли-продажи. Договор считается заключённым в момент, когда мы подтверждаем заказ по e-mail. Для продукта Подарочная карта доставка состоит в отправке цифрового кода по e-mail на адрес, указанный тобой при размещении заказа.

Подписки (Fresh, «Семья»). Активация подписки - это договор на неопределённый срок с еженедельными платёжными циклами (или с частотой, выбранной в аккаунте). Автопродление, изменение, пауза и отмена подробно описаны в разделах 9 и 10 Политики возврата, которая является неотъемлемой частью договорных отношений.

Изменение разового заказа. Изменить или отменить разовый заказ можно только до его обработки - до 14:00 дня, предшествующего запланированной доставке. После этого срока заказ уходит в сборку и изменению не подлежит.

Изменение доставки по подписке. Для подписок изменения состава, адреса доставки, временного интервала или пауза следующей коробки принимаются до крайнего срока, ясно показанного в твоём аккаунте на странице подписки. Изменения, запрошенные после крайнего срока, применяются начиная со следующей коробки.

Отказ в заказе или его отмена с нашей стороны. Мы оставляем за собой право отказать в заказе или отменить его, полностью или частично, в любой момент до доставки - в объективных случаях, включая (но не ограничиваясь):

• (a) отсутствие товара в наличии;
• (b) очевидная ошибка цены или описания на сайте;
• (c) обоснованное подозрение в мошенничестве, злоупотреблении чарджбэком или отклонённый банком платёж;
• (d) адрес доставки вне нашей операционной зоны;
• (e) задолженность по предыдущим заказам или циклам;
• (f) создание нескольких аккаунтов и иные попытки эксплуатации акций (см. раздел 12);
• (g) нарушение настоящих Условий.

Если мы отменяем уже оплаченный заказ по причинам, которые тебе не вменяются, мы полностью возвращаем полученные суммы тем же способом оплаты, в сроки, предусмотренные Политикой возврата.

Прослеживаемость содержимого коробок. Чтобы быстро разбирать возможные претензии по составу коробки, мы храним внутреннюю запись содержимого каждой отправленной коробки (партия, сорта, количества), привязанную к номеру заказа, не менее 30 дней.

Особые правила для Подарочной карты (подарочный код). Подарочный код считается доставленным в момент отправки на e-mail, указанный покупателем. Претензии о неполучении принимаются, только если (i) они заявлены в течение 7 дней с момента покупки И (ii) код не был использован. Подарочные коды действительны 6 месяцев с момента выпуска. Коды, купленные картами, платежи по которым позже оспорены через чарджбэк, аннулируются задним числом.

7. Цены и оплата

Все цены продуктов и услуг на cityfarm.md указаны в молдавских леях (MDL) и включают налог на добавленную стоимость (НДС) по действующей законной ставке, если прямо не указано иное.

Стоимость доставки, когда она применяется, показывается отдельно в корзине до завершения заказа.

Принимаемые способы оплаты:

• Банковская карта (Visa, Mastercard), в том числе через Apple Pay и Google Pay, - обработка через поставщика платёжных услуг maib;
• Мгновенная оплата по MIA QR - также через инфраструктуру maib;
• Наличные при доставке (COD) - доступно для подходящих заказов, на условиях, показанных при оформлении (лимиты суммы, зоны доставки, допустимые типы заказов).

Данные банковской карты не собираются, не хранятся и не обрабатываются SMART HYDRO FARM SRL. Данные карты вводятся напрямую на защищённой странице maib в соответствии с применимыми стандартами PCI-DSS. SMART HYDRO FARM SRL получает от maib только подтверждение результата транзакции и, при необходимости, платёжный токен без чувствительных данных, используемый исключительно для авторизованных регулярных списаний в рамках подписки.

Для подписок оплата списывается автоматически в каждом цикле (еженедельно или по плану, выбранному тобой при активации подписки) с использованием платёжного токена, который хранит maib. SMART HYDRO FARM SRL не хранит данные твоей карты и не может списывать средства с твоего счёта вне авторизованных рамок активной подписки. Ты можешь управлять подпиской, ставить её на паузу или прекращать согласно соответствующим разделам настоящих Условий.

Если регулярная транзакция не проходит (например, истёк срок действия карты, недостаточно средств), мы уведомим тебя по e-mail о необходимости обновить способ оплаты, а соответствующая доставка может быть приостановлена до урегулирования платежа.

7A. Прослеживаемость, подтверждения доставки и операционные журналы

Чтобы быстро проверять возможные споры, мы храним внутри компании, в защищённых условиях и согласно Политике конфиденциальности:

• фото упаковки (pack-out) каждой отправленной коробки (состав, партия, сорта), привязанное к номеру заказа, - не менее 30 дней;
• фото передачи, создаваемое курьером (с геометкой и отметкой времени) для доставок с опцией «оставить у двери», - не менее 30 дней;
• электронный журнал транзакций, заказов и отправок.

Эти записи могут быть предоставлены тебе (по запросу, для твоей претензии), банку (для процедур чарджбэка) или компетентным органам (на основании законного запроса).

8. Доставка

Зона доставки. Мы доставляем по Кишинёву. Покрываемые районы и зоны перечислены и обновляются на /ru/dostavka/. Новые зоны добавляются постепенно; перед подключением подписки проверь доступность своего адреса на указанной странице или в корзине.

Интервал доставки. Доступные временные окна показываются при оформлении заказа и подтверждаются по e-mail и/или SMS в день доставки. Мы стараемся соблюдать подтверждённое окно; небольшие операционные отклонения возможны и не являются неисполнением договора.

Передача заказа. Передача происходит по указанному тобой адресу - лично тебе или человеку, находящемуся по адресу и уполномоченному тобой принять продукт (член семьи, коллега, администратор здания и т. п.).

Опция «оставить у двери». Если ты явно выбираешь опцию «оставить у двери» или иное указанное тобой место, наш курьер оставляет продукт в указанном месте и автоматически создаёт фото передачи (с геометкой и отметкой времени, хранится не менее 30 дней), которое отправляется тебе по e-mail/SMS сразу после доставки.

Переход риска. Риск утраты или повреждения продукта переходит от SMART HYDRO FARM SRL к тебе в момент передачи лично тебе или уполномоченному тобой лицу. Для опции «оставить у двери»: ответственность за соответствие и свежесть продукта в момент оставления остаётся на нас (подтверждается фото курьера); последующий риск кражи или повреждения из-за условий в месте оставления оценивается индивидуально, добросовестно, с учётом твоих инструкций, условий, видимых на фото передачи, и времени, прошедшего до обращения. По обоснованным спорам мы предлагаем справедливые коммерческие решения (замена, денежный кредит, частичное возмещение). Для скоропортящихся продуктов, оставленных без присмотра более 2 часов с момента оставления, несоответствие, вызванное исключительно таким воздействием, CityFarm не вменяется.

Уполномочивание третьих лиц. Передача другому лицу (член семьи, коллега, администратор здания, сосед) происходит на основании твоего разрешения - выраженного либо явно в аккаунте, либо молчаливо, через принятие передачи в момент доставки. Если хочешь установить строгое правило (например, передача только лично тебе), это настраивается в аккаунте.

Пропущенная доставка по нашей вине. Если мы не передаём заказ в обещанном окне по зависящим от нас причинам (логистическое упущение, внутренний сбой, ошибка нашего курьера), мы немедленно сообщаем тебе и предлагаем на выбор:

• (a) замену эквивалентным продуктом при следующей запланированной доставке;
• (b) денежный кредит в размере стоимости пропущенной доставки, применимый к будущему заказу;
• (c) полное возмещение этой доставки тем же способом оплаты.

Пропущенная доставка по вине клиента. Если доставка невозможна по зависящим от тебя причинам (неверный или неполный адрес, отсутствие по адресу без предупреждения в подтверждённом окне, недоступный для связи телефон, необоснованный отказ от коробки, отсутствие доступа в здание), коробка считается доставленной по договору, и возмещение не предоставляется. По твоей просьбе и при наличии логистической возможности мы можем назначить повторную доставку за плату, по тарифу, действующему на момент запроса.

По спорам типа «доставка не пришла»: фото передачи, созданное курьером (для доставок «оставить у двери»), или подписанный журнал доставки (для передач лично) образуют презумпцию доставки; бремя доказывания обратного лежит на клиенте.

9. Соответствие и законная гарантия

В соответствии с Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor (закон о защите прав потребителей) и другими применимыми нормативными актами продукты, доставляемые CityFarm, должны:

• соответствовать описанию, опубликованному на cityfarm.md, и информации, сообщённой при размещении заказа;
• быть свежими на момент доставки и обладать органолептическими характеристиками, ожидаемыми для данной категории продукта;
• быть безопасными для употребления человеком - в соответствии с законодательством о безопасности пищевых продуктов, действующим в Республике Молдова;
• быть доставлены в согласованных количестве и упаковке.

В случае несоответствия продукта на момент доставки ты вправе получить средства правовой защиты - замену, денежный кредит или денежное возмещение - согласно Политике возврата, на предусмотренных там условиях и в предусмотренные там сроки.

Особое замечание о скоропортящихся товарах: из-за пищевой природы и короткого срока годности зелени, микрозелени и трав гарантия соответствия не выражается в расширенном гарантийном сроке (как у товаров длительного пользования), а состоит в обязательстве свежести и соответствия на момент доставки. Такой подход соответствует специфике товаров с коротким сроком годности, предусмотренной применимым законодательством.

10. Политика возврата

Полная процедура возврата, возмещения и замены - включая сроки подачи претензий, требования к фотографиям, формы урегулирования и эскалацию в надзорный орган - подробно описана в Политике возврата и возмещения, неотъемлемой части настоящих договорных отношений.

Рекомендуем полностью прочитать Политику возврата до размещения любого заказа или активации подписки. При противоречии между текстом на других страницах и Политикой возврата приоритет имеет Политика возврата - как базовый документ о твоих правах после покупки.

11. Конфиденциальность

То, как мы собираем, используем, храним и защищаем твои персональные данные, подробно описано в Политике конфиденциальности, неотъемлемой части настоящих договорных отношений.

Политика конфиденциальности описывает, среди прочего: какие данные мы собираем, правовое основание каждой обработки, получателей данных (включая платёжного процессора maib), сроки хранения, твои права как субъекта данных, порядок их реализации и компетентный надзорный орган (CNPDCP).

Ставя галочку принятия Условий при размещении заказа, ты подтверждаешь, что информация об обработке твоих данных согласно Политике конфиденциальности доведена до тебя.

12. Допустимое использование сайта

Законная цель. Ты обязуешься использовать сайт cityfarm.md, связанные аккаунты и наши услуги исключительно в законных целях - в соответствии с применимым законодательством Республики Молдова и настоящими Условиями.

Запрещённое поведение. Запрещены, помимо прочего:

• (a) массовый автоматизированный доступ к сайту (скрейпинг, агрессивный краулинг, несанкционированная индексация, автоматизированные атаки типа credential stuffing);
• (b) мошенничество в любой форме, включая ложные заявления о несоответствии, имитацию неполученных доставок, намеренное провоцирование неуспешных платежей или злоупотребление чарджбэками после получения продукта;
• (c) создание нескольких аккаунтов, использование вымышленных личностей или данных другого лица для эксплуатации приветственных предложений, купонов, акций или пробных периодов;
• (d) перепродажа продуктов в коммерческих целях, их перераспределение или использование иначе, чем для личного/домашнего потребления, без нашего предварительного письменного согласия;
• (e) препятствование нормальной работе сайта или нашей инфраструктуры и её нарушение (DDoS-атаки, SQL-инъекции, эксплуатация уязвимостей, обход мер безопасности);
• (f) выдача себя за других физических или юридических лиц, фальсификация контактных данных, заявлений о доставке или подтверждающих документов;
• (g) использование сайта для передачи незаконного, клеветнического, вводящего в заблуждение контента или контента, нарушающего права третьих лиц.
• (h) попытка вымогательства или необоснованного давления - требование платежей, возмещений или преимуществ, не вытекающих из законных или договорных прав, под угрозой сутяжнических жалоб в органы, скоординированных негативных отзывов, медийного разоблачения или подобных действий, направленных на причинение репутационного ущерба. CityFarm добросовестно отвечает на любую жалобу, поданную в компетентный орган, но не ведёт переговоры под принуждением и не платит за отзыв подобных угроз.
• (i) несанкционированная коммерческая перепродажа - чтобы препятствовать перепродаже при отсутствии письменного договора HoReCa, мы храним для каждой отправленной коробки уникальный идентификатор (код партии / QR) и оставляем за собой право при документально подтверждённой коммерческой перепродаже: (1) взыскать фиксированный договорный штраф в размере стоимости 3 циклов подписки за каждую перепроданную доставку, (2) немедленно приостановить аккаунт, (3) запретить повторную регистрацию по платёжным идентификаторам и номеру телефона на срок до 24 месяцев.

Последствия и надлежащая процедура. При доказанном нарушении или обоснованном подозрении мы оставляем за собой право: (i) немедленно приостановить аккаунт и связанные подписки как временную меру на время разбирательства; (ii) отказать в исполнении невыполненных доставок только после установления нарушения конкретными доказательствами; (iii) заблокировать связанный способ оплаты для будущих заказов; (iv) взыскать причинённый ущерб законными способами. Суммы, уплаченные за невыполненные доставки, возвращаются после выяснения ситуации - за исключением доказанного мошенничества или чарджбэка, окончательно решённого против потребителя. Во всех случаях ты имеешь право на письменное обоснование решения и на возможность ответа в течение не менее 7 дней до окончательного закрытия аккаунта.

13. Интеллектуальная собственность

Права защищены. Все элементы сайта cityfarm.md и наших материалов - включая, помимо прочего, тексты, фотографии, иллюстрации, видео, логотипы, графический дизайн, визуальную айдентику, исходный код, структуру баз данных, подбор и расположение контента - являются собственностью SMART HYDRO FARM SRL или её лицензиаров и защищены законодательством Республики Молдова и международным правом об авторском праве, смежных правах и товарных знаках.

Товарные знаки. CityFarm, логотип CityFarm и связанные с ними отличительные графические элементы - товарные знаки SMART HYDRO FARM SRL. Их использование без письменного разрешения запрещено.

Ограниченная лицензия для тебя. Мы предоставляем тебе ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на доступ к сайту и использование опубликованного контента исключительно в личных некоммерческих целях, в связи с обычным использованием наших услуг.

Использования, запрещённые без письменного согласия. Любое иное использование - в особенности полное или частичное воспроизведение, распространение, публикация, доведение до всеобщего сведения, изменение, перевод, создание производных произведений, декомпиляция, обратная разработка, использование в коммерческих целях, встраивание в другие сайты или приложения, обучение моделей искусственного интеллекта на нашем контенте - требует нашего предварительного письменного согласия.

Контент, переданный тобой. Если ты передаёшь нам отзывы, фотографии, обратную связь или иной контент (например, через форму претензии или в наших соцсетях), ты предоставляешь нам неисключительную, безвозмездную, всемирную лицензию на его использование, воспроизведение и публикацию в связи с деятельностью CityFarm, с указанием источника, когда это возможно. Ты гарантируешь, что обладаешь правами на переданный контент и что его публикация не нарушает права третьих лиц.

Претензии по правам интеллектуальной собственности. Претензии о предполагаемом нарушении прав интеллектуальной собственности на нашем сайте направляются на info@cityfarm.md с указанием: (i) заявляемых прав, (ii) оспариваемого материала и точного URL, (iii) твоих контактных данных, (iv) заявления о добросовестности. Мы рассматриваем каждое обращение и отвечаем в разумный срок.

14. Ограничение ответственности

В пределах, допускаемых применимым законодательством Республики Молдова, совокупная ответственность SMART HYDRO FARM SRL перед клиентом по любому основанию, связанному с заказом или подпиской - включая несоответствие, ненадлежащую доставку, задержку или любой возникший прямой ущерб, - ограничена стоимостью последнего оплаченного заказа или, соответственно, стоимостью одного цикла подписки, в зависимости от того, какая из этих сумм больше.

Это ограничение не применяется ни в каком случае к:

• (i) ущербу, причинённому умышленно или по неосторожности (включая простую, а не только грубую неосторожность) SMART HYDRO FARM SRL или её работниками;
• (ii) вреду, причинённому жизни, здоровью или телесной неприкосновенности клиента или любого другого лица, независимо от степени вины;
• (iii) ответственности за дефектную продукцию - согласно применимому законодательству об ответственности за дефектную продукцию и о безопасности пищевых продуктов (медицинские расходы, потеря дохода, моральный вред, связанный с заболеванием);
• (iv) законным правам потребителей, гарантированным императивным законодательством Республики Молдова, включая Legea nr. 105/2003.

Указанное выше ограничение применяется строго к прямому имущественному ущербу, возникшему из ненадлежащей доставки заказа или цикла подписки. Косвенные убытки, упущенная выгода, медицинские расходы, моральный вред и утраченные возможности определяются по общим нормам права, без ограничения суммы, в пределах, допускаемых законом.

В этих случаях ответственность SMART HYDRO FARM SRL устанавливается по общим применимым нормам гражданского права и права защиты потребителей, без указанного выше ограничения.

Ограничение также не охватывает ситуации, в которых императивное законодательство прямо запрещает ограничение или исключение ответственности.

15. Форс-мажор

Определение. Форс-мажором по смыслу настоящих Условий является любое непредвиденное, неотвратимое и находящееся вне разумного контроля SMART HYDRO FARM SRL событие, которое препятствует полному или частичному исполнению наших обязательств либо задерживает его. Примеры (перечень не исчерпывающий): стихийные бедствия, экстремальные погодные явления, пожары, наводнения, правительственные ограничения, чрезвычайные положения, пандемии и обязательные санитарные меры, война, вооружённые конфликты, теракты, длительные перебои с электричеством, водой или интернетом, всеобщие забастовки или забастовки ключевых поставщиков, крупные кибератаки, крупные внешние события, не зависящие от наших коммерческих решений (например, вооружённые конфликты, общие правительственные ограничения для всего сектора).

Последствия. На время события форс-мажора обязательства затронутых сторон приостанавливаются, и такая приостановка не является неисполнением. Мы не несём ответственности за задержки, неисполнение или потери, прямо или косвенно вызванные событием форс-мажора.

Информирование. Мы сообщаем тебе как можно быстрее о наступлении, предполагаемом характере и ожидаемой длительности события - по e-mail и/или публикацией уведомления на сайте - и принимаем разумные меры для снижения последствий для тебя.

Влияние на подписки. Для затронутых активных подписок мы автоматически применяем паузу, равную длительности события форс-мажора, без штрафов и без потери стоимости затронутого цикла. По окончании события платёжный цикл возобновляется в продолжение приостановленного.

Право потребителя на немедленное расторжение. Независимо от длительности события форс-мажора, ты вправе в любой момент расторгнуть подписку и получить полное, пропорциональное возмещение за оплаченные и невыполненные доставки, без штрафов - простым письменным запросом на info@cityfarm.md. Правило 60 дней ниже регулирует только автоматическое расторжение со стороны SMART HYDRO FARM SRL, но не твоё право прекратить подписку раньше.

Длительное действие. Если событие форс-мажора длится более 60 дней подряд, любая из сторон может расторгнуть затронутую подписку письменным уведомлением другой стороне, без компенсаций; при этом все суммы, уплаченные авансом за невыполненные доставки, - пропорционально и без удержаний, независимо от того, считался ли цикл начатым, - возвращаются полностью.

16. Разрешение споров

При любом недовольстве или споре у тебя есть следующие необязательные пути действий (можешь использовать их в любом порядке или в любой момент обратиться сразу в суд - твой доступ к правосудию не обусловлен прохождением этих этапов):

1. Прямая претензия в CityFarm. Направь претензию письменно на адрес info@cityfarm.md, указав номер заказа и ясное описание проблемы. Первичный ответ придёт в течение 3 рабочих дней, окончательное урегулирование - максимум за 14 календарных дней, согласно Политике возврата.
2. Эскалация в надзорный орган. Если спор не решён удовлетворительно напрямую, ты можешь обратиться в Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) через официальную форму на www.consumator.gov.md.
3. Компетентные суды. В крайнем случае ты можешь обратиться в компетентные суды Республики Молдова - по применимым правилам территориальной и предметной подсудности, включая специальные нормы защиты потребителей.

Эти этапы необязательны и никак не обусловливают твой доступ к суду. В любой момент, независимо от того, прошёл ли спор этапы 1 и 2, ты можешь обратиться напрямую в компетентные суды Республики Молдова.

SMART HYDRO FARM SRL поощряет мирное урегулирование споров и обязуется добросовестно отвечать на любое разумное предложение медиации или примирения, направленное тобой или уполномоченным медиатором.

17. Применимое право

Настоящие Условия и положения, а также все договорные и внедоговорные отношения между тобой и SMART HYDRO FARM SRL регулируются исключительно законодательством Республики Молдова.

Однако этот выбор права не лишает тебя как потребителя защиты, предоставляемой императивными нормами права страны твоего обычного проживания, если они более благоприятны для тебя и правомерно применимы к твоей ситуации согласно применимым нормам международного частного права.

Во всех случаях императивные права, гарантированные потребителям законодательством Республики Молдова - в особенности Legea nr. 105/2003 privind protecția consumatorilor и смежным законодательством, - имеют приоритет над любым договорным положением, которое их ограничивало бы.

Для клиентов с обычным проживанием в Европейском союзе (хотя наша зона доставки V1 - Кишинёв, заказы типа Подарочная карта могут предназначаться получателям в других странах) дополнительно применяются императивные нормы защиты потребителей соответствующей страны, в том числе в национальной имплементации Директивы 93/13/ЕЭС (несправедливые условия) и Директивы (ЕС) 2011/83 (права потребителей).

18. Изменения

Право на изменение. Мы можем в любой момент изменить настоящие Условия, чтобы отразить изменения законодательства, наших услуг, коммерческих практик, платёжных процессоров или логистических партнёров.

Уведомление о существенных изменениях. Существенные изменения - те, которые значимо затрагивают твои права или обязанности, в особенности: цены, механизм автопродления, правила отмены/паузы, переход риска, ограничения ответственности, юрисдикция и применимое право. Клиентам с активной подпиской на момент изменения мы отправляем уведомление по e-mail не менее чем за 30 дней до вступления существенных изменений в силу.

Несущественные изменения. Редакционные исправления, обновления контактных данных, уточнения формулировок, не меняющие права и обязанности сторон, могут публиковаться без предварительного уведомления; мы помечаем их датой последнего обновления в конце документа.

Текущая версия. Действующая версия настоящих Условий всегда доступна на /ru/usloviya/ вместе с датой последнего обновления.

Дифференцированное принятие в зависимости от характера изменения.

• Существенные изменения (цена, автопродление, переход риска, ограничения ответственности, применимое право, юрисдикция, сужение прав) вступают в силу только для клиентов, которые их явно приняли (кликом в аккаунте или по e-mail). Для остальных подписка автоматически приостанавливается по истечении 30-дневного уведомления - до явного принятия или отмены. Молчание не равнозначно принятию.
• Несущественные, нейтральные или благоприятные для потребителя изменения (исправления, уточнения, обновления контактов, расширения прав) вступают в силу по истечении срока уведомления, а продолжение использования услуг означает принятие.

Текущая версия всегда доступна на /ru/usloviya/. Если существенное изменение тебе не подходит, можешь отменить подписку бесплатно, без штрафов, в любой момент до или после уведомления.

19. Контакты для претензий

Прямой канал SMART HYDRO FARM SRL (CityFarm):

• E-mail: info@cityfarm.md
• Телефон: 069 191 109
• Режим ответов: рабочие дни, в сроки, предусмотренные Политикой возврата.

Компетентный надзорный орган:

Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor (ISSPNPC) - Государственная инспекция по надзору за непродовольственной продукцией и защите прав потребителей

• Адрес: ул. Василе Александри 78, MD-2012, Кишинёв, Республика Молдова
• Официальный сайт: www.consumator.gov.md
• Телефон: 022 515 151
• Официальная форма претензии: доступна на сайте органа.